| ●专长： |
抱怨处理 危机管理 媒体公关 商业谈判
冲突管理 医疗公关 沟通技巧 |
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简报技巧 发言技巧 辅导谘商 人际关系
情绪管理 谈判技巧 服务共识 |
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| ●陈老师信箱：benson.chen@yahoo.com.tw |
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| ●学历： |
国立交通大学科技管理研究所 博士
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国立台湾科技大学EMBA硕士 |
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中国医药学院药学系 学士 |
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| ●现任： |
顺天本草股份有限公司
总经理 |
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中华民国定向越野协会 理事长 |
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财团法人皮肤科学发展文教基金会 董事 |
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中华民国药品营销暨管理学会 常务理事 |
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桃园女子监狱假释审核
委员 |
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性骚扰申诉调查小组 委员 |
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中华民国更生保护会台北分会 委员 |
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高雄市世贸展览暨会议协会 理事长 |
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中华民国中药商业同业公会全国联合会
顾问 |
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台北医学院、文化大学 助理教授 |
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陆委会台商张老师 |
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新世纪形象管理学院专业讲师 |
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| ●经历： |
华健医药生技公司总经理 |
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荷商史克美占公共事务部 处长兼发言人 |
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台湾诺华股份有限公司 公共事务经理暨业务经理 |
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财团法人生物技术开发中心 顾问 |
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久裕医药集团 顾问 |
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富龄宝锦生技公司 顾问 |
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台湾科技大学、台北县政府劳工大学产经学院、清云科技大学、致理技术学院、育达技术学院校、东吴大学等校
讲师 |
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| ● 社团： |
台北市张老师发展 主任委员 |
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台北市公关经理协会 副理事长 |
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中华民国企业形象发展协会 理事 |
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中华民国医疗公关联谊会 会长 |
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台湾更生保护会桃园分会 委员 |
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中国医药学院北区校友会 常务监事 |
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台北市企业经理协进会 副秘书长 |
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中华民国企业经理协进会 百位名师 |
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中华民国佛教青年会 理事 |
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中国医药学院北区校友会 常务监事 |
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佛教医事人员联合会 常务理事 |
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| ● 授课 |
一、
公部门 |
| 经验： |
1. 公务人员发展中心公务沟通与人际关系讲习 |
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2. 台湾铁路局危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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3. 基隆港务局危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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4. 中央标准局危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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5. 交通部危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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6. 环保署危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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7. 环保局抗争冲突管理 |
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8. 退辅会危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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9. 龙潭监狱沟通技巧与情绪管理 |
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10. 桃园监狱心灵工坊 |
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11. 台北监狱心灵工坊 |
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12. 东吴大学绩效管理与面谈讲习 |
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13. 台湾科技大学危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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14. 市立中兴医院服务与抱怨处理讲习 |
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15. 台北妇幼医院服务与抱怨处理讲习 |
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16. 省立台北医院危机管理 |
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17. 行政院卫生署苗粟医院谘商辅导与压力调适讲习 |
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18. 中山医学院附设医院服务与抱怨处理讲习 |
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19. 三军总医院服务与抱怨处理讲习 |
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20. 光田医院危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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21. 万芳医院危机管理与媒体应对技巧讲习 |
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22. 耕莘医院抱怨处理讲习 |
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23. 圣玛尔定医院抱怨处理讲习 |
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24. 署立基隆医院药剂科讲座 |
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25. 仁慈医院冲突管理与抱怨处理技巧讲习 |
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26. 为恭医院医疗服务质量提升研训班讲座 |
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27. 财团法人振兴医院危机与抱怨处理技巧讲座 |
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28. 行政院青年辅导委员会危机处理课程 |
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29. 台北县政府外籍配偶辅导员谘商理论与助人技巧之训练 |
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30. 中华民国邮政局主管顾客满意度训练营 |
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31. 行政院青辅会/SOHO协会危机处理讲习 |
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32. 台北县政府板桥地政事务所顾客满意与危机处理讲习 |
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33. 行政院原住民族委员会_谈判技巧与实务课程 |
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34. 中华邮政训练所_沟通与情绪管理、服务质量与客户抱怨管理课程 |
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二、 企业 |
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1. 久裕医药集团年度内训（含策略规划、服务共识、冲突管理等训练） |
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2. 财团法人生技中心年度内训（含愿景共识、领导统御、授权管理等训练） |
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3. 信东药厂业务主管训练 |
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4. 大众银行客服讲习 |
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5. 大众电信客服讲习 |
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6. 台湾人寿内勤人员讲习 |
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7. 中国人寿客服人员讲习 |
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8. 奇摩购物中心-兴奇科技客服人员讲习 |
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9. 中华电信电话客服人员讲习 |
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10. 东森购物De Mon Spa店长讲习 |
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11. 全家便利商店FamilyMart客怨处理技巧讲习 |
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12. 利达空调股份有限公司劳工纾压--风险管理讲习 |
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13. 永信药品工业股份有限公司_双赢之跨部门沟通与冲突管理、向上沟通技巧研习
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14. 老达利贸易股份有限公司_职场核心竞争力课程 |
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三、 其它 |
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1. 药师公会全联会非赢利组织讲座 |
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2. 台北市医师公会非赢利组织讲座 |
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3. 台北市企业经理协进会非赢利组织讲座 |
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4. 中华民国经理协会非赢利组织讲座 |
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5. 中华民国企业形象协会非赢利组织讲座 |
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6. 中国药学会药师持续教育非赢利组织讲座 |
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7. 中华民国企业经理协进会非赢利组织讲座 |
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8. 台北市公关经理协会非赢利组织讲座 |
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9. 台湾产业服务基金会中药店营销经营课程系列讲座 |
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10. 台湾华亚协会旅游协会客诉及抱怨处理讲座 |
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11. 中华民国企业经理协会EMBA专业经理人情绪管理与沟通技巧讲习 |
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12. 中华民国中小企业协会社会新鲜人职场核心竞争力讲座 |
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13. 中华民国社区广播电台协会中药用药安全危机管理讲座 |
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14. 中华民国中小企业协会求职技巧课程 |
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15. 外贸协会培训中心产业讲座 |
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| ●著作： |
1.《做就对了！》 |
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2.《冲突危机管理》 |
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3.多元保险人经营策略之研究 |
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4.医院服务质量之比较性研究以台湾、大陆地区一级医院为例 |
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5.知识经济下制造与服务产业之转型策略 |
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